O Desafio UTI
Confiança que se prova — ou a gente paga.
Somos tão confiantes no nosso diagnóstico que assumimos o risco: se a UTI dos Dados concluir que o seu caso é irrecuperável e, depois disso, outro laboratório recuperar os mesmos dados, nós ressarcimos a recuperação — conforme as regras deste regulamento.
Como o Desafio funciona, em 3 passos
O detalhamento completo vem logo abaixo, no regulamento.
Diagnosticamos
Seu dispositivo passa pelo nosso processo e, em alguns casos, concluímos que os dados são irrecuperáveis (insucesso).
Outro laboratório recupera
Você leva o mesmo dispositivo a outro laboratório e ele consegue recuperar os dados que declaramos irrecuperáveis.
Nós ressarcimos
Comprovadas as condições do regulamento, a UTI dos Dados ressarce o valor da recuperação conforme a nossa tabela fixa.
Regras e normas do Desafio UTI
Leia com atenção. A participação no Desafio UTI implica a aceitação integral das condições abaixo.
1 Quem pode participar (elegibilidade)
- Válido exclusivamente para casos que passaram pelo processo de diagnóstico e tentativa de recuperação na UTI dos Dados e que foram por nós classificados como irrecuperáveis (insucesso).
- O cliente deve possuir a Ordem de Serviço (O.S.) emitida pela UTI dos Dados referente ao caso.
- O dispositivo recuperado no outro laboratório deve ser exatamente o mesmo que passou pela UTI dos Dados, comprovado pelo número de série (S/N) idêntico.
2 O que precisa ser comprovado
- O cliente deve comprovar que os dados recuperados pertencem ao dispositivo que passou pela UTI dos Dados (mesmo S/N). Ferramentas profissionais como o PC-3000 permitem identificar o número de série da mídia.
- Documentos obrigatórios para a análise:
3 Valor do ressarcimento
- A UTI dos Dados ressarce o valor da recuperação de forma compatível com a sua tabela de preços fixa, de acordo com a natureza da falha comprovada no laudo técnico.
- O valor máximo de ressarcimento é limitado ao teto da tabela de preços fixa da UTI dos Dados, independentemente do valor cobrado pelo outro laboratório.
4 Condições e situações não cobertas
- O Desafio não se aplica se o número de série (S/N) do dispositivo recuperado for diferente do que passou pela UTI dos Dados.
- Não se aplica a casos cujo processo/diagnóstico não foi concluído na UTI dos Dados, ou sem Ordem de Serviço válida.
- A documentação (laudo, comprovante e NF) deve ser legível, autêntica e consistente entre si. A UTI dos Dados se reserva o direito de verificar a veracidade dos documentos e das informações apresentadas.
- O ressarcimento cobre o serviço de recuperação, não incluindo custos acessórios (frete, mídias de destino, deslocamentos e afins), salvo acordo em contrário.
- Constatada fraude, adulteração ou inconsistência, o pedido será indeferido, sem prejuízo das medidas cíveis e criminais previstas em lei.
5 Prazos
- Para acionar: o cliente deve solicitar o Desafio UTI em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de devolução do dispositivo pela UTI dos Dados.
- Para análise: após o recebimento formal da documentação integral exigida por e-mail, a UTI dos Dados analisará o pedido em até 8 (oito) dias úteis.
- Para ressarcimento: confirmada a veracidade dos documentos e atendidas as condições, o ressarcimento será realizado em até 20 (vinte) dias corridos.
6 Disposições gerais
- O Desafio UTI não constitui garantia legal ou contratual do serviço prestado, sendo mera liberalidade comercial para os casos específicos de insucesso de recuperação de dados, não implicando reconhecimento de falha por parte da UTI dos Dados.
- Os documentos enviados serão utilizados exclusivamente para a análise do pedido de ressarcimento.
- O valor do eventual ressarcimento será pago via PIX/TED, sem gerar relação de consumo adicional.
- Este regulamento está vigente a partir de 30/06/2026 e não se aplica retroativamente.
Este regulamento pode ser atualizado a qualquer momento pela UTI dos Dados; vale a versão vigente na data de devolução do dispositivo pela UTI dos Dados ao Cliente.
A participação no Desafio UTI implica o conhecimento e a aceitação integral destas regras.
Foro da Comarca de Barueri/SP para dirimir eventuais questões.
UTI dos Dados · CNPJ 58.306.448/0001-18 · Av. Trindade, 254 — Salas 714/715, Bethaville I, Barueri/SP.
Como acionar o Desafio UTI
-
Entre em contato
Fale com a nossa equipe pelos telefones da UTI dos Dados: +55 (11) 4375-2518.
-
Formalize por e-mail
Envie um e-mail formalizando o pedido para [email protected], anexando o laudo, o comprovante de pagamento e a nota fiscal (item 2 do regulamento).
-
Análise e ressarcimento
Verificaremos a documentação e, atendidas as condições, faremos o ressarcimento conforme a nossa tabela de preços fixa.
